Waardering van zorgverzekeraars blijft hoog

Vandaag brengt het Assurantie Magazine een artikel ten aanzien van een klantenonderzoek naar de tevredenheid over de zorgverzekeraars. Hierbij worden de resultaten aangehaald van het jaarlijkse onderzoek van Nivel en het Centrum Klantervaring Zorg. In dit onderzoek zijn de ervaringen van consumenten gemeten ten aanzien van zorg en verzekeraars. Uit dit onderzoek blijkt dat de kwaliteit niet veel is veranderd. Deze blijft op een hoog niveau met een gemiddeld cijfer van 7.8 Opvallend is de hoge score van een kleine zorgverzekeraar PNO Ziektekosten. De grote zorgverzekaars scoren ook goed maar blijven onder het gemiddelde. Klanten blijven het nog steeds lastig te vinden om te bepalen wanneer en hoeveel ze moeten bijbetalen voor de zorg. Ook het vast stellen van de polisvoorwaarden wordt als lastig ervaren. Ten aanzien van deze informatie voorziening zijn wel zorgverzekeraars die beter scoren dan de concurrenten. Op het vlak voor informatie voorziening blijken vooral DVZ Achmea en Salland het meest gewaardeerd. Zie voor meer details over het onderzoek: www.nivel.nl