Zorgverzekering-Actueel

Steeds meer zorgverzekeraars komen met applicaties voor de iPhone. Zagen we eerder al de applicatie voor het indienen van declaraties bij zorgverzekeraar FBTO. Nu komt VGZ met een ander type applicatie, de ZorgHulp. Deze applicatie moet dienen als geheugensteun bij een eventueel bezoek aan de huisarts of een andere zorgverlener. De applicatie van VGZ biedt namelijk een lijstje met vele gestelde vragen en de mogelijkheid om het consult op te nemen. Ten aanzien van dit laatste wordt wel nadrukkelijk aangegeven dit wel kenbaar te maken bij de zorgverlener en hiervoor toestemming te vragen. De applicatie kan worden gevonden in de Apple App Store en is gratis te downloaden. De applicatie is uitvoerig getest en voorgelegd aan klankbordgroepen van zowel artsen als patienten. Op basis van de positieve gebruikservaringen is de applicatie nu algemeen aangeboden. VGZ claimt de eerste zorgverzekeraar te zijn die een dergelijke applicatie aanbiedt aan de markt. De verzekeraar wil hulp bieden aan de consumenten wanneer deze in het circuit van zorgverlening komen. Vaak is men dan nerveus en wordt veel belangrijke informatie vergeten die tijdens een gesprek met een zorgverlener is medegedeeld. Nu kan in een neutrale omgeving het consult nog eens worden afgespeeld en kunnen de eventuele vervolg acties genomen worden mochten zaken nog niet duidelijk zijn. En mogelijk dat de veel gestelde vragen hier al een uitkomst bieden. Nu nog wachten dat de ZorgHulp ook beschikbaar gaat komen op andere mobiel platformen zoals Android en Windows Mobile.

• 

Even leek het alsof de zorgverzekeraars de studenten zorgverzekering links zouden laten liggen. Dit terwijl het een mooie doelgroep is. Makkelijk te segmenteren en naar verwachting een duidelijk andere behoefte ten aanzien van de dekking van de zorgverzekering. De student van tegenwoordig verblijft steeds vaker en ook langer in het buitenland tijdens de studie. Naast de studenten vakanties zijn ook de buitenland stages populair. Duidelijk een leefpatroon dat niet direct overeenkomt met het grootste deel van de consumenten. Veel verzekeraars hebben speciale studenten verzekeringen. De Rabobank biedt de studenten verzekeringen aan van Interpolis. Zilveren Kruis Achmea heeft een speciale studenten zorgverzekering in het assortiment. Tot op heden zag ik nog weinig reclame voor deze zorgverzekering maar vandaag was dat wel anders. Continue werden de advertenties van Zilveren Kruis voor deze studenten zorgverzekering getoond op de site van Telegraaf. Deze zorgverzekering wordt samen met de Landelijke Studenten Vakbond (LSVB) en het Interstedelijke Studenten Overleg (ISO) in de markt gezet. Met deze zorgverzekering hebben studenten een aanvullend verzekering voor een bedrag van slechts een euro. Met de studenten zorgverzekering is de student ook tijdens de stage in het buitenland verzekerd. Wellicht dat de laatste weken van het jaar massaal wordt ingezet op de promotie van deze studentenverzekering.

• 

Bij het zorgverzekeringen vergelijken kom ik vaak uit bij de FBTO Zorgverzekering. Deze komt ten opzichte van mijn huidige zorgverzekering erg goed uit de bus. Helaas moet ik dan wel uit mijn collectiviteit stappen maar heb ik wel wat andere voordelen. Vooral het online kunnen declareren bevalt me erg goed van de FBTO Zorgverzekering. Dit proces heb ik bij anderen kunnen waarnemen. De online applicatie is sober ingericht maar voldoet prima wat betreft volledigheid. Hiermee heb je toch een goed gevoel ten aanzien van het controleren van het declaratie proces. Tevens lees ik op de site dat je de FBTO zorgverzekering zelf kan samenstellen. Bij het uitvoeren van een premieberekening krijg je de mogelijkheid om bij iedere keuze ondersteunende informatie op te vragen. De module Tandheelkundige hulp is voor mij een duidelijk punt van twijfel. Tot op heden geen grote problemen gehad met mijn gebit. Maar je zult net zien als je de dekking van deze verzekering inperkt dat je voor kosten komt te staan. Waar ik ook rekening mee moet houden bij deze aanvullende verzekering is de wachttijd die gehanteerd wordt. Deze is bij de FBTO Zorgverzekering maar liefst een half jaar. Wel een lange periode. Dus even navragen of de tandarts voor de komende maanden denkt aan kronen, bruggen of inlays. Hoop het niet, moet er niet aan denken. Heb gelukkig nog ruim tien dagen om een keuze te maken.

• 

Zorgverzekeraar ONVZ publiceert op haar site de resultaten van een onderzoek naar de klanttevredenheid van verzekeraars. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Aan dit onderzoek namen maar liefst 44 verzekeraars deel. Daarbij is niet alleen de klanttevredenheid onder de zorgverzekeraars gemeten. Ook de verzekeraars actief in het schadedomein en leven domein zijn meegenomen in het onderzoek. Volgens de informatie op de site van ONVZ hebben bijna 35000 klanten van de deelnemende maatschappijen deelgenomen aan het onderzoek. Zij zijn gevraagd naar de ervaringen met hun verzekeraar. Gezien dit grote aantal consumenten dat heeft meegemaakt, is dit het grootste onderzoek ooit dat is uitgevoerd in de financiele sector. De resultaten van het onderzoek zijn op 16 december gepubliceerd. ONVZ geeft aan dat het in het onderzoek een mooi resultaat heeft behaald met een score van een 7,6. Dit is inderdaad een erg mooi resultaat. Wanneer je echter alle resultaten bekijkt valt het direct op dat alle verzekeraars goed scoren. Zowel wat betreft de nieuwe klanten, bestaande klanten als het declaratie proces of claimafhandeling. Helaas zijn alleen de resultaten getoond voor de verzekeraars die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars. Erg jammer dat de resultaten van OHRA Zorgverzekering en FBTO Zorgverzekeringen niet beschikbaar zijn.

• 

Onderzoek overstappers zorgverzekeringen: Vrouw bezig met oriënteren, man beslist rond kerst Van de Nederlanders die zich oriënteren op een nieuwe zorgverzekeraar beginnen vrouwen een stuk eerder met hun zoektocht. 23 procent van de mannen geeft aan rond kerst een beslissing te nemen, terwijl een kwart van de vrouwen zich op dit moment al volop aan het oriënteren is. Dat blijkt uit onderzoek van MarketResponse onder ruim 500 consumenten in opdracht van ONVZ Zorgverzekeraar. 23 procent van de consumenten tussen 18 en 34 jaar overweegt een overstap. Bij consumenten ouder dan 50 jaar is dit percentage slechts 8 procent.
Zorgen over kabinetsplannen Een ruime meerderheid van de Nederlanders geeft in het onderzoek aan zich zorgen te maken over de aangekondigde kabinetsplannen in de zorg. Zo verwacht 45 procent van de respondenten dat ze de bezuinigingen in hun eigen portemonnee gaan voelen. Eén vijfde van de Nederlanders verwacht dat er in hun situatie niets zal veranderen. Vrouwen maken zich daarbij meer zorgen dan mannen.
Oriëntatie In hun zoektocht naar een nieuwe zorgverzekeraar laten vrouwen zich vaker door vrienden en familie adviseren. Mannen kijken vaker op vergelijkingssites. Erno Kleijnenberg, voorzitter Raad van Bestuur van ONVZ, vindt het een goed gegeven dat consumenten steeds vaker verder kijken dan alleen maar naar de prijs: ‘De prijs zegt weinig over de kwaliteit van de zorgverzekeraar. Men moet ook naar de inhoudelijke aspecten als bijvoorbeeld kwaliteit en service van een zorgverzekeraar kijken om verzekerd te zijn van goede zorg die bij je past.’
Keuzevrijheid Bereikbaarheid van de zorgverzekeraar en keuzevrijheid in de zorgverlener zijn voor vrouwen belangrijker dan voor mannen. Zo geeft bijna 65 procent van de vrouwen aan een vrije keuze van het medicijn belangrijk te vinden. Bij de mannen geeft een kleine meerderheid aan dat belangrijk te vinden. Kleijnenberg: De consument dient na te gaan of men zelf bij hun zorgverzekeraar vrijheid van keuze heeft voor welke zorgverlener ze mogen kiezen en of dat wordt vergoed. Vooral op het gebied van medicatie is het in de praktijk vaak zo dat veel zorgverzekeraars de keuze voor de consument maken in welk merk medicijn. Wij vinden dat de regie bij de patiënt zelf ligt.” (Bron: Persbericht ONVZ Zorgverzekeraar)

• 

Nederlanders hebben massaal het gevoel dat ze goed verzekerd zijn voor hun ziektekosten. Tegelijkertijd controleert slechts 40% van hen regelmatig of de dekking van hun verzekering daadwerkelijk toereikend is en of ze niet te veel betalen. Nederlanders hebben massaal het gevoel dat ze goed verzekerd zijn voor hun ziektekosten. Tegelijkertijd controleert slechts 40% van hen regelmatig of de dekking van hun verzekering daadwerkelijk toereikend is en of ze niet te veel betalen. Minder. Dat blijkt uit een onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van verzekeraar Avéro Achmea. Het onderzoek behelst de brede vraag ‘Hoe goed zorgt Nederland voor zichzelf?’.
Een belangrijke reden om zich niet te verdiepen in de inhoud en prijs van de ziektekostenverzekering, is dat men het vergelijken van polissen en aanbieders te ingewikkeld vindt. Eventuele risico’s op hoge kosten vanwege een ontoereikende dekking worden voor lief genomen. Bovendien is 43% van de consumenten overtuigd een goede verzekering te hebben. Men vertrouwt op de verzekering zonder te weten of dit gerechtvaardigd is, of dat het ook beter kan voor hen persoonlijk.
“De uitkomsten van het onderzoek geven aan dat we als verzekeraars moeten doorgaan met onze inspanningen om producten eenvoudiger en transparanter te maken”, zegt directeur Jack Hommel van Avero Achmea in een reactie. “Daar zijn wij bij Avero Achmea al hard mee bezig. Zo hebben al onze bestaande klanten inmiddels hun persoonlijk zorgoverzicht ontvangen. Hierin zetten we alles over hun zorgverzekering helder op een rijtje en benoemen we alleen die wijzigingen die voor de verzekerde van toepassing zijn. Dit voorkomt een hoop ballast en zorgt dus voor eenvoud. Uit het onderzoek blijkt ook dat 25% van de ondervraagden behoefte heeft aan persoonlijk advies om de veelheid aan polissen en dekkingen te kunnen doorgronden. Met name onafhankelijke verzekeringsadviseurs kunnen daarbij een belangrijke rol spelen. Zeker als blijkt dat mensen onterecht het gevoel hebben dat ze afdoende zijn verzekerd.”
Onder de noemer ‘Hoe goed zorgt Nederland voor zichzelf?’ is onderzocht hoe bewust mensen omgaan met allerlei aspecten van welzijn en gezondheid. Niet alleen op het gebied van de ziektekostenverzekering, maar in alle facetten van het dagelijkse leven, zoals eten, de werk-prive balans en persoonlijke verzorging.
Zo gaat 57% van de Nederlanders keurig twee keer per jaar voor controle naar de tandarts en poetst 67% twee keer per dag, of meer, zijn tanden. Uit het onderzoek blijkt verder dat zo’n 52% van de Nederlanders de laatste jaren een toegenomen werkdruk ervaart. Bij de Friezen zien we deze trend het sterkst: 68%. Landelijk gezien geven vrouwen veel vaker dan mannen aan bij een te hoge werkdruk vooral privéafspraken af te zeggen, terwijl mannen juist proberen onder werkafspraken uit te komen. Toch gaan weinig mensen met tegenzin maar hun werk, gemiddeld 8%.
Bovendien blijkt een kwart behoefte te hebben aan persoonlijk advies om het woud van polissen en dekkingen te kunnen doorgronden.
De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zijn terug te vinden op de website www.hoegoedzorgtnederlandvoorzichzelf.nl. Daar kunnen bezoekers het onderzoek bovendien zelf invullen en hun uitkomsten vergelijken met de scores van gemiddeld Nederland. Ook kunnen bezoekers mee discussiëren via Twitter zorgvoorjezelf. We nodigen Nederland graag uit om mee te denken en te praten over de keuze voor de zorgverzekering. Voor niet iedereen is de keuze zo gemakkelijk als het wellicht zou lijken. (Bron: Persbericht Avero Achmea)

• 

Vandaag een bericht op Assurantie Magazine online een bericht over het acceptatie beleid van OOM Verzekeringen. Zo valt te lezen dat de verzekeraar de mogelijkheden voor automatische acceptatie heeft uitgebreid. Daardoor is de verzekeraar nu in staat om nu ongeveer de helft van de polisaanvragen binnen een uur te verwerken. Als resultaat van deze verwerking ontvangt de aanvrager een e-mail bericht. In dit proces hoeft geen acceptant een beoordeling uit te voeren. Het hele proces is namelijk sterk geautomatiseerd. Met veel minder medewerkers kan nu het hele proces van het verwerken van een aanvraag uitgevoerde worden. Het versturen van de resultaten van e-mail wordt daarbij niet als probleem ervaren. Vooral omdat veel verzekerden namelijk in het Buitenland wonen en juist de voorkeur geven aan een e-mail boven de fysieke post. Helaas kunnen nog niet alle zorgverzekeringen via het automatische proces worden afgehandeld. De uitzonderings gevallen moeten nog steeds door een acceptant worden afgehandeld. Ook de aanvragen waarbij een medische keuring nodig is, kunnen niet automatisch worden afgehandeld. Daarvoor zal eerst afstemming moeten plaatsvinden met de medisch adviseur van de verzekeraar. Mogelijk dat OOM dit proces op termijn ook nog weet te stroomlijnen. Bijvoorbeeld door de inzet van een online consult via web camera of chat diensten. Zo kan direct contact worden verkregen en kan het acceptatie proces toch snel verlopen. Misschien niet binnen het uur. Maar wel duidelijk sneller dan een traject waarbij je moet wachten op het ontvangen en terugsturen van poststukken.

• 

ONVZ Zorgverzekeraar introduceert vanaf deze week een online tool met kwaliteitsinformatie van zorgaanbieders. De informatie wordt verkregen op basis van onafhankelijke en openbare bronnen. Consumenten kunnen zo bijvoorbeeld zelf nagaan welke kliniek in hun regio zit, waar de kortste wachttijd geldt en hoe deze zorginstellingen worden beoordeeld. De website met kwaliteitsinformatie is te vinden op www.onvz.nl/zorgkwaliteit en voor iedereen toegankelijk.
Behoefte aan kwaliteitsinformatie De online tool is ontwikkeld door MediQuest, een bedrijf gespecialiseerd in de analyse van kwaliteitsgegevens van zorgverleners. De onafhankelijke informatie op deze website komt vanuit de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het overheidsprogramma Zichtbare Zorg en publieke informatie van de zorgverleners. Uit onderzoek van MarketResponse, in opdracht van ONVZ, onder ruim 500 consumenten blijkt dat ruim dertig procent van de consumenten zelf wil kiezen welke arts of zorginstelling hen behandelt. Met deze website speelt ONVZ in op deze ontwikkeling.
Vergelijking niet op basis van vergoedingen ONVZ laat binnen deze website bewust geen vergoedingen van de behandeling zien, zodat de consument alleen maar op basis van kwaliteit de instelling kan kiezen. Erno Kleijnenberg, voorzitter van de Raad van Bestuur van ONVZ: ‘Wij vinden het heel belangrijk dat de consument zelf kan kiezen welke zorg het beste bij hem of haar past. Deze keuze kan ons inziens alleen maar goed gemaakt worden op basis van kwaliteit en betrouwbare, onafhankelijke informatie. In MediQuest hebben we een partner gevonden die ons daar goed bij helpt.’ De online tool geeft ook inzicht in de informatie achter de scores, bijvoorbeeld het percentage geslaagde behandelingen, complicaties en het aantal operaties.
Patiëntenverenigingen en consumentenplatforms De online tool verwijst daarbij ook door naar websites van patiëntenverenigingen en consumentenplatforms. Kleijnenberg: ’Op die manier kan de consument een zo volledig mogelijk en onafhankelijk beeld krijgen om een optimale keuze te maken. Of om verder in gesprek te gaan met de behandelend arts. Daarnaast kunnen verzekerden met eventuele vragen over de kwaliteitsinformatie met onze ZorgConsulenten contact opnemen.’ De kwaliteitsinformatie op de website wordt constant bijgewerkt. Op dit moment is er informatie beschikbaar over ziekenhuizen en GGZ-instellingen. Vanaf medio 2011 breidt ONVZ de tool uit met andere zorgsoorten. (Bron: Persbericht ONVZ)

• 

Voor mij zelf is bij het zorgverzekeringen vergelijken erg belangrijk wat de online mogelijkheden zijn. Graag wil ik af van een papieren rompslomp waarbij je weer de laatste postzegels moet gaan lopen zoeken en moet kijken welke brievenbus je nu weer gaat gebruiken voor het posten van de declaratie. Vervolgens hoor en/of je een bepaalde periode niets en dan valt het verwerkingsoverzicht in de bus. Dit is dus niet meer wat ik wil. Daarmee gaat dit jaar de keuze vallen op een zorgverzekeraar die een online declaratie proces hanteert. Wel zo handig. Overal en altijd toegang tot de gegevens van het declaratieproces. Ook als ik in het buitenland ben kan ik indien nodig een declaratie opvoeren. Maar hoe handig zijn de online mogelijkheden van de verschillende verzekeraars. Op dit moment weet ik alleen hoe het proces verloopt bij zorgverzekeraar FBTO. Dit omdat mijn dochter daar haar zorgverzekering heeft lopen. Daar kan ik precies zien hoe het online proces verloopt. Op zich is de interface niet altijd even duidelijk, maar als je eenmaal de functies hebt gevonden werkt het eenvoudig en snel. Weinig poespas en gewoon wat je nodig hebt om je declaraties in te dienen. Als ik bij de andere zorgverzekeraars kijk zie ik dat velen van hun ook online diensten aanbieden. Ohra spreekt al jaren van het nieuwe zorgverzekeren. Hoe het systeem echt werkt en hoe het eruit ziet is me op de site van Ohra niet direct duidelijk geworden. Ook op de website van Agis en ONVZ zie ik geen voorbeeldschermen en/of video’s waarbij de online dienstverlening uit de doeken wordt gedaan. Heb nog niet op Google of YouTube gekeken. Wellicht dat daar meer informatie is te vinden. Maar je zou toch verwachten dat de zorgverzekeraars meer informatie en duidelijkheid zouden willen geven over de online dienstverlening. Het ging toch juist om deze service en dienstverlening?

• 

Bij het zorgverzekeringen vergelijken valt het op dat er zeel veel aanbieders zijn op de markt. Naast de grote bekende zorgverzekeraars als CZ, Zilveren Kruis en Menzis zijn er ook veel specifieke zorgverzekeringen. Deze zorgverzekeringen zijn afgestemd op specifieke doelgroepen. En dit aantal neemt alleen maar toe. Zo zagen we dit jaar de nog de introductie van Kiemer. Een doelgroepen verzekering waarin de gezinnen centraal staan. Deze zorgverzekering wordt als sub label aangeboden door De Friesland zorgverzekeringen. Speciaal voor jongeren heeft Agis de Take Care Now Zorgpolis in de markt gezet. Zilveren Kruis heeft een speciale zorgverzekering voor studenten en Unive kiest voor het Zekur label. Deze laatste is een volledig pakket van de jongeren verzekering , naast de zorgverzekering ook een woonverzekering. Daarin zijn specifieke dekkingen voor de jongeren toegevoegd aan de verzekering. Bij de promotie van deze jongeren zorgverzekeringen kiezen Unive en Agis voor spectaculaire acties. Bij de een maak je kans om een echte Vespa scooter te winnen. Bij de andere verzekeraar maak je kans op een nieuwe fiets of een Snow event.

BNR gaf gisteren ook extra aandacht in een item aan deze doelgroepen zorgverzekering. Daarbij werd echter aangegeven dat weinig informatie beschikbaar wordt gesteld over het aantal gesloten zorgverzekeringen. Hiermee kan niet de verwachting worden weersproken dat in de huidige tijd de consument juist kiest voor de grote bekende merken. De verslaggever gaf aan dat in de tijden van onzekerheid consumenten juist meer vertrouwen hebben bij de grot gevestigde namen. Ondanks dat hier vaak hogere premies worden gevraagd.

•